1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه " اطلاعات حساب کاربری " به صفحهای منتقل میشوید که در بخش " اطلاعات کاربر " امکان " ویرایش اطلاعات " وجود دارد.
اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل و اطلاعات کاربری خود نخواهید داشت و فقط میتوانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.
2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ: لطفاً ایمیل های اسپم (spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
3- آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه " مشاهده فاکتورهای خرید " کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
4- آیا محصولات سایت دارای محدودیت نصب دارد؟
پاسخ: کلیه محصولات که در سایت عرضه می گردد با محدودیت نصب که در موقع خرید تعداد کاربر مشخص می باشد.
محدودیت نصب طبق توافق شرکت ESET می باشد
5- چگونه میتوان محصولات سایت را خریداری کرد؟
پاسخ: کافی است ابتدا محصول خود را یافته و سپس به روی دکمه " جزئیات بیشتر " کلیک کرده تا وارد صفحه محصول شوید سپس نسبت به خرید و دریافت آن اقدام نمایید.
6- چگونه میتوان از خدمات و محصولات خبردار شد؟
پاسخ: کافی است در هنگام ثبت نام یا خرید محصولات، اطلاعات ایمیل و شماره موبایل را به درستی وارد نمایید تا در زمان هایی که محصول یا تخفیف هایی ارائه میگردد. شما از آن مطلع شوید.
7- آیا برای دریافت محصولات نیاز به عضویت هست؟
پاسخ: بله، جهت دریافت کلیه محصولات سایت نیاز هست حتما در سایت عضو شوید. این عضویت بصورت کاملا رایگان می باشد.
8- چرا شماره تماس و ایمیل من را دریافت میکنید؟
پاسخ: شماره تماس و ایمیل شما صرفا جهت اطلاع رسانی از انتشار محصولات و هدایای جدید ، تحویل سفارشات و ارسال فاکتورها دریافت میگردد.
9- آیا محصول پس از خرید قابل دریافت است؟
پاسخ: بله، کلیه محصولات پس از خرید در صورتی که پرداخت آنها با موفقیت انجام و سفارش تایید شده باشد بلافاصله از بخش " دانلود محصولات " در حساب کاربری قابل دانلود هستند.
10- محصولات برای کدام نسخه از نرم افزار عرضه میگردد؟
پاسخ: آخرین ورژن موجود در سایت ESET ( 13 )
11- چگونه محصولی را که خریده ام دریافت کنم؟
پاسخ: جهت دریافت محصول از طریق پنل کاربری به بخش " دانلود محصولات " مراجعه کنید.
12- چگونه فاکتورهای خرید و لیست محصولات دریافت شده را مشاهده کنم؟
پاسخ: شما میتوانید با مراجعه به بخش " مشاهده فاکتورهای خرید " در حساب کاربری خود کلیه فاکتورها و محصولات خود را مشاهده و نسبت به پرینت فاکتور و دریافت فایل آن اقدام نمایید.
13- چگونه محصول مورد نظر را از بین محصولات سایت پیدا کنم؟
پاسخ: شما با استفاده از فیلد جستجو که در بالا تمامی صفحات وجود دارد به راحتی میتوانید با تایپ کردن نام یا بخشی از نام، محصول خود را پیدا کنید.
14- آیا خرید من شامل مالیات بر ارزش افزوده نیز می شود؟
پاسخ: خیر
15- آیا امکان بازگشت وجه و کنسل کردن سفارش وجود دارد؟
پاسخ: خیر
16- آیا پس از خرید، فایل محصولات در هر زمان قابل دانلود است؟
پاسخ: بله
17- چگونه به سایت اعتماد کنم؟
پاسخ: صلاحیت فردی مالک و وب سایت توسط وزارت صنعت و معدن تایید و نماد الکترونیک دائم توسط این مرکز برای آن صادر گردیده است. و شما میتوانید با مراجعه به صفحه اصلی سایت و کلیک بر روی نماد از جزئیات آن مطلع شوید.
18- چگونه میتوانم سوالات یا سفارشات خودم را به اطلاع مدیر برسانم؟
پاسخ: بهترین پل ارتباطی ما با شما ارسال تیکت از طریق سامانه " پشتیبانی 24 ساعته " می باشد. در این سامانه کلیه گفتگو ها و درخواست های شما ذخیره و در سوابق کاربری شما نگهداری خواهد شد.
19- رمز عبورم را فراموش کرده‌ام!
پاسخ: برای ارسال رمز عبور جدید به ایمیل شخصی، لطفا اینجا را کلیک کنید.
20- نام کاربریم را فراموش کرده‌ام!
پاسخ: برای ارسال نام کاربری به ایمیل شخصی، لطفا اینجا را کلیک کنید.
21- چگونه اطمینان حاصل کنم که خرید آنلاین امنیت دارد؟
پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از این سایت که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید
